|
BITÁCORA
|
||
|
Maestra
|
María Antonieta Ramírez Espín
|
|
|
Alumno:
|
Hugo Orlando Gómez Bautista
|
|
|
Materia
|
Mercadotecnia Electrónica
|
|
|
Objetivo
general del curso
|
Utilizar los modelos de negocios B2B, B2C, B2G,
B2E y Business Intelligence. Para implementar las tecnologías de E-Marketing
aplicado en las empresas.
|
|
|
Unidad 3
|
Tecnologías
de integración
|
|
|
Competencia
especifica de desarrollar
|
|
|
|
Subtemas
|
3.1
Clasificación de tecnologías de Integración.
3.1.1 Internet.
3.1.2 ERP
3.1.3 Call Center.
3.1.4 Web Center
|
|
Unidad 3. Tecnologías
de integración
3.1 CLASIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE INTEGRACION
La tecnología es la competencia
clave de una organización, por ello en el corazón de la planeación tecnológica
esta el diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación de recursos para
su instrumentación.
La perspectiva que considera la
tecnología como una competencia de la organización para enfrentar un ambiente altamente
competitivo.
Las Tecnologías de Integración,
se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información
generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha
información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia
en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y
critico para su transmisión La transmisión de las Tecnologías de Integración,
es comparable al de los sistemas biológicos, que se propaga a los individuos
del sistema considerado. En esta comunicación, partiendo de una clasificación
de la población en cinco categorías: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos
y Eliminados, se establece un diagrama compartimental general de la transmisión
de las tecnólogas, consideradas como un efecto biológico, estableciendo
relaciones entre los distintos estados de la población. Posteriormente,
utilizando la teoría de los sistemas dinámicos no lineales establecer los
aspectos para la estructuración temporal, y así desarrollar el modelo
matemático establecido.
Las Tecnologías de Integración
como estructuras biológicas.
La revolución que se esta
viviendo ya, debido a la introducción de las Tecnologías de Integración es una
de las mas vertiginosas de la Historia, y es que el futuro mundo “on- line”, va
afectar a toda la sociedad. Los tres pilares fundamentales en los que se
asienta son: los procesadores, la Red y las personas.
Las Tecnologías de Integración
engloban estos tres conceptos, por lo que podemos decir, que se ocupan del
almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la
sociedad humana. Conviene destacar el papel que dicha información desempeña en
la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la
misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión.
La información es básica en la
toma de decisiones, además de ser el alimento de la inteligencia y se convierte
entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la circunstancia
geográfica y de la proximidad que ha determinado la identidad personal. El
objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de
transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), como sistema biológico,
que se propaga a las personas del sistema considerado.
La sociedad humana puede
objetivarse con toda propiedad como un sistema abierto (intercambia materia y
energía con el medio), y una propiedad intrínseca a estas estructuras es que
evolucionan en el tiempo gracias a la aportación externa de energía, en el
sentido de minimizar su entropía, que es lo que confiere una progresiva
organización, lo cual significa una mayor
complejidad. Esta minimacion de entropía se denomina “desintropıa”, y su
tratamiento cae de lleno en la teoría de la Información, Shannon, (1949). La evolución
de la sociedad podría describirse por el contenido informativo que la propia
sociedad genera de acuerdo con la metodología de la complejidad, que es objeto
específico de la teoría general de sistemas.
3.1.1 INTERNET
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas
que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que
las redes físicas heterogéneas que la componen
funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se
remontan a 1969, cuando se
estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres
universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.
Uno de los
servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la
Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos.
La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta
remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un
desarrollo posterior (1990) y utiliza
Internet como medio de transmisión.
Existen, por
tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el
envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión
de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en
línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la
transmisión de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros
dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.
3.1.2 ERP
El sistema de planeamiento de
la empresa, mejor conocido
como ERP por sus siglas en inglés "Entreprise
Resource Planning – ERP" . es un sistema estructurado que busca satisfacer
la demanda de soluciones de gestión empresarial,
basado en el concepto de una solución
completa que permita a las empresas unificar las
diferentes áreas de productividad de la misma.
En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de
soporte para la realización de una administración eficiente, ha
adquirido un auge significativo en el mercado empresarial, ya
que las empresas buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el
soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados.
Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales y
revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si, pero
es también el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar,
en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo
fuera, el sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya
sea por ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo. La
pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas características,
¿ Qué debo hacer para hacerlo con éxito? ¿Por qué fallan
las implementaciones de ERP?
Algunos especialistas afirman que el error fundamental está en el entrenamiento. Supuestamente el
error aquí es de concepto. Podemos citar la frase expresada por dice Jhon
Conklin 1, que dice que el entrenamiento evoca imágenes de "perros saltando
aros" (haciendo alusión a que entrenar es únicamente lograr que alguien
realice algo sin más trasfondo no explicación). Para él, en realidad, se trata
de dos conceptos y no de uno: educación y entrenamiento.
De acuerdo a sus conceptos, para poder lograr un manejo
adecuado de cualquier situación nueva, se les debe de proporcionar a los
sujetos el qué, el por qué y el cómo. La educación es el por qué, el
quién y el dónde. El entrenamiento es el cómo. Tiene mucho mayor peso las variables enseñadas en el proceso educativo. Si el
enfoque es únicamente en el cómo, se caerá en error. Aquí es donde se ha venido
fallando en el concepto de entrenamiento. El primer error es pretender que
donde como se está implementando un sistema tecnológico, el entrenamiento debe
girar en torno a enseñarles a los
empleados dónde llenar los campos, qué hacer en las pantallas y el términos
generales, cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado énfasis en el
sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su
compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es
diferente, es mejor y de que dadas sus características, el buen desempeño humano al hacer
uso del mismo o sus errores tendrán un impacto profundo y en ocasiones severo
para toda la organización. Un sistema ERP es
fundamentalmente integrador, se basa por el completo en la interrelación de las
variables y en su plena
interdependencia.
Definición Conceptual del Problema con Citas y Referencias Bibliográficas.
Los ERP con su significado en español de Planeación de Recursos Empresariales o
Enterprise Resource Planning en inglés, es una forma de utilizar la información a través de la organización de forma más
proactiva en todas las unidades de negocio que conforman una empresa como lo
son: Producción, compras, inventario y cadena de
suministros, abastecimiento, finanzas, recursos humanos,
logística y distribución, ventas, servicio al cliente y relación con proveedores.
Nos encontramos en una época de intercambio con otros países, llamado globalización; en donde las
compañías tienen interacción con clientes y proveedores de
todas partes del mundo. Este tipo de soluciones ERP les permitirá mantenerse a
la vanguardia e innovación para tener éxito
en los mercados en los que se
desarrollan. Y poder estar al nivel de las empresas de cualquier parte del
mundo. Los ERP, han llevado a las empresas a ser agentes de cambio, para obtener el liderazgo en sus mercados.
Sin embargo, no es tan fácil que las compañías de nuestro país implementen
estas soluciones en sus unidades de negocio y algunas de las razones son:
·
Están acostumbradas a trabajar en un sistema
tradicional en el que la mayoría de las tareas se lleva a cabo aun de manera manual; y piensan que tecnología es simplemente
tener una computadora.
·
Las compañías piensan que la tecnología le elevará
sus costos, cuando la relación es al revés, la implementación de la tecnológica
traerá consigo la reducción de los costos, el aumento en la calidad, y la eficiencia y eficacia en sus productos o
servicios.
·
Las soluciones ERP tienen precios altos, mas, las
soluciones que proporcionan harán que la compañía reduzca costos y aumente la
calidad y el servicio al cliente.
|
3.1.3 CALL CENTER
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de
Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se
dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el
fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo,
departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y
soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de
telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la
calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy
sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización
y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace
referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y
beneficio de estas compañías.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes,
numero de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las
llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes,
etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta realizando bien o no
el trabajo y cuales son los puntos críticos en el caso de que los haya.
|
3.1.4 WEB CENTER
WebCenter Suite es
un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales,
portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y
sitios
Web de Internet o
Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en
estándares.
La suite combina el
desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para
múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise
2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración, presencia
y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva.
Interactuar directamente con servicios como los de mensajería instantánea, Voz
sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o una
aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.
Funcionalidad
Completa sobre una Arquitectura Basada en Estándares
Oracle WebCenter
Suite consta de cuatro componentes clave. Estas herramientas y servicios
conjuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios finales para crear e
implementar aplicaciones y portales colaborativos de próxima generación para
públicos internos y externos.
• Oracle
WebCenter Framework. Ofrecido como extensión de Oracle JDeveloper, este
entorno JavaServer Faces (JSF) declarativo incorpora componentes de
Asynchronous JavaScript and XML (Ajax), portlets y contenido para crear
aplicaciones personalizables y de contenido valioso.
• Oracle
WebCenter Services. Los servicios de contenido, colaboración y comunicación
ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administración de contenido, las
búsquedas, los flujos de trabajo de
Business Process
Execution Language y las analíticas, pueden incorporarse directamente en las
aplicaciones.
• Oracle
WebCenter Interacción. Sus características fueron diseñadas para
implementar comunidades de colaboración y soluciones compuestas sobre diversas
plataformas que ofrecen soporte nativo tanto para Microsoft .NET como para
Java.
• Oracle
WebCenter Anywhere. Un conjunto de servicios inalámbricos que permite a los
usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle WebCenter Suite desde
cualquier dispositivo conectado, con inclusión de las aplicaciones móviles y de
escritorio.
Oracle WebCenter
Framework—Crear Aplicaciones Valiosas en Contenido con Soluciones
Personalizables Oracle WebCenter Framework soporta la creación y ejecución de aplicaciones
y portales de contexto valioso al extender el entorno JSF con
componentes, integración y opciones tiempo de ejecución adicionales.
Oracle WebCenter Framework integra las capacidades históricamente incluidas
en productos de portal directamente en el entorno JSF, como la capacidad de
enlazar portlets y personalizar la aplicación en tiempo de ejecución. Un
entorno completo para el desarrollo de portlets basado en estándares y
herramientas para usuarios de negocio soportan la rápida creación de
portlets Java Specification Request (JSR) 168 y la implementación de Web
Services for Remote Portlets (WSRP) 1.0 y 2.0. La solución también
incluye JSF Portlet Bridge que permite la fácil conversión de cualquier
aplicación a un portlet JSR 168.
El contenido se
integra y publica fácilmente utilizando controles de datos creados para el
estándar Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los repositorios de contenido
que soportan el estándar.
CARACTERÍSTICAS Y
BENEFICIOS CLAVE
Características
• Aplicaciones y
portales de contenido valioso
• Herramientas
unificadas de desarrollo
• Repositorio de
Contenido
• Búsqueda
Empresarial
• Colaboración en
Equipo
• Integración de
Microsoft .NET
• Soporte móvil sin
defectos
• Soporte para toda
la plataforma:
• Aplicaciones:
JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)
• Seguridad:
WS-Security,
Servicio de
Autorización y
Autenticación Java
Los servicios
listos para usar ofrecidos por Oracle WebCenter Suite incluyen un completo
conjunto de servicios de contenido, búsqueda, colaboración y comunicaciones de
Web 2.0 que pueden incorporarse directamente en las aplicaciones creadas con
Oracle WebCenter Framework, así como en aplicaciones personalizadas e
implementaciones existentes de Oracle Portal, Oracle WebLogic Portal y Oracle
WebCenter Interaction. Los principales servicios de la solución incluyen:
• Repositorio de
contenido ofrecido por Oracle para almacenar y administrar archivos y
documentos
• Oracle Secure
Enterprise Search para localizar y acceder a los datos y documentos entregados
como parte de una solución de Oracle WebCenter Suite
• Oracle WebCenter
Analytics para elaborar informes basados en métricas sobre la actividad de los
usuarios y el uso de contenido
• Session
Initiation Protocol–basado el la mensajería instantánea y la presencia online
para conexiones en tiempo real por medio de texto, voz o video
• Componentes de la
infraestructura de telefonía para aplicaciones basadas en voz
• Foros de debate
para compartir conocimientos entre comunidades
• Wikis para la
autoría colaborativa de documentos y para compartir ideas
Resumen
En resumen puedo decir que la tecnología es la competencia clave de una
organización, por ello en el corazón de la planeación tecnológica esta el
diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación de recursos para su
instrumentación.
La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la
organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo.
Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y
distribución de la información generada en la sociedad humana, Por lo que
conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia
estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo
las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión La
transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de los sistemas
biológicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado.
Cuestionario
Los
alumnos de la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial del Instituto
Tecnológico de Villahermosa (ITVH), de la Materia de Mercadotecnia Electrónica,
estamos aplicando un cuestionario para evaluar el uso de diversas tecnologías en las empresas de la Región. El estudio tiene la
intensión de relacionar la teoría aprendida en el aula con la práctica cotidiana de las empresas
en el Estado.
Le
agradecemos brindarnos su valioso tiempo y responder de la manera más honesta
las preguntas que se formulan y nosotros nos comprometemos a que el uso
de la información que nos proporcione será solo con fines de reforzar nuestro aprendizaje
y contar con un indicador que nos oriente sobre lo que ocurre fuera del aula.
Muchas
gracias por su participación.
NOMBRE
DE LA EMPRESA.________________________________________________________
GIRO DE
LA EMPRESA.___________________________________________________________
DIRECCIÓN
DE LA EMPRESA_____________________________________________________
NOMBRE
DEL ENTREVISTADO.____________________________________________________
CARGODEL
ENTREVISTADO._____________________________________________________
SITIO
WEB Y CORREO(S) ELECTRÓNICO(S) DE LA EMPRESA._____________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Favor
de marcar la respuesta o respuestas que aplica(n) en su empresa.
1.- ¿La empresa
cuenta con servicio de internet?
Si
( ) No ( )
2.- ¿Con que
frecuencia utiliza el Internet para establecer contacto con sus clientes y
proveedores?
Diario (
)
Semanal (
)
Quincenal (
)
Mensual (
)
Nunca (
)
3.-
En sus servicios por Internet, ¿Cuáles son sus clientes frecuentes?
Personas Morales ( )
Personas Físicas ( )
Ambas (
)
4.- ¿Aplica
en su empresa el “comercio electrónico”?
Si
( ) No ( )
5.- ¿Utiliza
algún medio electrónico para transacciones o servicios con el gobierno federal,
estatal o municipal?
Si
( ) No ( )
Si su respuesta es afirmativa
señale cuáles____________________________________
6.- ¿Utiliza servicios electrónicos?
Si (
) No ( )
¿Cuáles?______________________________________________________________
¿Por
qué?_____________________________________________________________
7. ¿Cuáles de los
siguientes sistemas de información utiliza su empresa?
Windows ( )
Base de datos ( )
Software (
)
Inventarios ( )
Todos los anteriores ( )
Otros, (especifique)
____________________________________________________
8.- ¿Qué tipo de pago
o cobro utiliza en su empresa?
Vía electrónica
( )
Efectivo ( )
Todas las anteriores ( )
9.- ¿Tiene algún
software que le facilite las tareas diarias?
Si (
) No ( )
10.- ¿De qué manera
ofrece sus servicios o productos a sus clientes?
Por medio de la web
( )
Telecomunicaciones
(radio, televisión, folletos, etc.) (
)
Todas las anteriores
( )
11.- ¿Qué métodos
electrónicos utiliza para ser competente en el mercado?
Software clásico
(Excel, PowerPoint, Word)
Software actualizado
(contabilidad, inventarios).
Otros: Especifique ____________________________________________________
12.- ¿Utiliza
terminales bancarias en su empresa para las ventas a sus clientes?
Si (
) No ( )
13.-¿Con que tipo de
sistema operativo cuenta?
Windows ( )
Mac (
)
Unix ( )
Otros: Especifique.
14.- ¿Cuenta con
facturación electrónica en su empresa?
Si (
) No ( )
15.- ¿Utiliza el
comercio electrónico para la compra de sus productos con proveedores?
Si (
) No ( )
16.- ¿Qué tipo de
tarjetas electrónicas utiliza?
Crédito ( )
Débito ( )
Monedero electrónico ( )
Todas las anteriores ( )
17.- ¿considera
que su empresa opera con sistemas informáticos actualizados?
Si (
) No ( )
¿Por qué?_______________________________________________________
18.- ¿sus compras de materiales y/o ventas de
artículos o servicios se llevan a cabo mediante el uso de tecnologías actuales
como transacciones electrónicas, facturas electrónicas?
Si (
) No ( )
¿Por qué?______________________________________________________________
